FAQ | Häufige Fragen

Seit 1985 gestaltet BERND WOLF Schmuck mit unverwechselbarer Handschrift. Was einst als Vision begann, hat sich über vier Jahrzehnte zu einer der bekanntesten Schmuckmarken Deutschlands entwickelt. Hochwertige Materialien, sorgfältige Handwerkskunst und zeitloses Design prägen unsere Kollektionen bis heute.

✦ Die Erfahrung aus vier Jahrzehnten und die Leidenschaft für außergewöhnlichen Schmuck spiegeln sich in jedem einzelnen Schmuckstück wider.

Die Schmuckstücke von BERND WOLF werden in Deutschland von Yvonne Wolf, Annalea Wolf und Bernd Wolf entworfen.

Mit viel Leidenschaft und Gespür für Design entstehen in unserer Manufaktur Kollektionen, die zeitlose Ästhetik mit handwerklicher Tradition verbinden.

✦ So erhält jedes Schmuckstück seine unverwechselbare Handschrift und besondere Ausstrahlung.

Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen ist uns wichtig. Deshalb wird für die gesamte von BERND WOLF eingesetzte Goldmenge über unsere Scheideanstalt 1:1 zertifiziertes Waschgold in den Edelmetallkreislauf eingebracht. 

Dieses stammt aus verantwortungsvollen Quellen und wird unter hohen Umwelt- und Sozialstandards sowie unter Achtung der Menschenrechte gewonnen. Waschgold wird aus natürlichen Flussablagerungen gewonnen und gilt als besonders ressourcenschonende Form der Goldgewinnung. 

Darüber hinaus unterstützt BERND WOLF die Organisation Mercury Free Mining, die sich für die Reduzierung des Quecksilbereinsatzes im Kleinbergbau engagiert.

Seit über 35 Jahren steht BERND WOLF für Schmuck mit unverwechselbarer Handschrift. Die Verbindung aus hochwertigem 925er Sterlingsilber, purem 24-karätigem Gold, der charakteristischen gebürsteten Oberfläche und einem zeitlosen Design schafft Schmuckstücke mit hohem Wiedererkennungswert, die viele Kundinnen und Kunden über Jahre hinweg begleiten.

Mit handwerklicher Präzision gefertigt, begeistern sie durch ihre besondere Ausstrahlung, ihren hohen Tragekomfort und ihre langlebige Qualität. Unser Lifetime-Service sorgt dafür, dass Sie lange Freude an Ihrem Schmuck haben.

✦ Die Kombination aus ausgewählten Materialien, handwerklicher Meisterschaft und Liebe zum Detail verleiht jedem Schmuckstück seine einzigartige Ausstrahlung und macht es zu einem zeitlosen Begleiter.

BERND WOLF Schmuck wird aus hochwertigen Materialien hergestellt wie reinem 24K Gold plattiert auf 925 Silber und ausgewählten Edelsteinen und Perlen gefertigt von besonderer Qualität. 

Dank der hochwertigen Materialien und der exzellenten Veredelung BERND WOLF Schmuck besonders langlebig, hautverträglich und bewahrt seine Ausstrahlung über viele Jahre. 

Modeschmuck richtet sich an kurzfristige Trends ausgerichtet ist. BERND WOLF steht für zeitloses Design, hochwertige Verarbeitung und Schmuckstücke, die in Verbindung mit unserem Lifetimeservice ein Leben lang Freude bereitet. 

In unserem Onlineshop können Sie aus verschiedenen sicheren und komfortablen Zahlungsarten wählen.

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express (AMEX), UnionPay)
• Maestro
• PayPal 
• Klarna

✦ Gut zu wissen: Alle Zahlungsarten werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Ihre Daten sind dabei jederzeit geschützt.

Registrieren Sie Ihr Schmuckstück innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf über die Produktregistrierung in unserem Online-Shop. 

Füllen Sie dazu das Formular aus und laden Sie Ihren elektronisch gedruckten Kaufbeleg hoch. Nach erfolgreicher Registrierung profitieren Sie von der verlängerten 3‑Jahres‑Garantie. 

💬 Bitte informieren Sie uns im Servicefall darüber, dass Ihr Schmuckstück registriert wurde.

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Wenn Ihnen ein geschenktes Schmuckstück nicht gefällt oder Sie eine andere Größe, Farbe oder Variante wünschen, können Sie den Artikel im Rahmen unseres Rückgaberechts an uns zurücksenden und den gewünschten Artikel anschließend neu bestellen. 

Bitte senden Sie das Schmuckstück möglichst in der Originalverpackung an Bernd Wolf GmbH, Wittentalstraße 3, 79252 Stegen. 

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Bitte beachten Sie, dass maßgefertigte Colliers und Halsketten von der Rückgabe ausgeschlossen sind.

Ja, Sie können auch ohne Kundenkonto bestellen. Nutzen Sie hierfür einfach eine der verfügbaren Express-Bezahlmethoden. Eine Registrierung ist dafür nicht erforderlich.

✦ Wenn Sie ein Kundenkonto anlegen, profitieren Sie von einer übersichtlichen Bestellhistorie und einem schnelleren Bestellprozess bei zukünftigen Einkäufen.

Eine nachträgliche Anpassung Ihrer Bestellung ist möglich, solange die Bearbeitung noch nicht begonnen hat. 

💬 Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an unseren Kundenservice. Wir prüfen gerne, ob die gewünschte Anpassung noch umgesetzt werden kann.

Eine Änderung der Lieferadresse ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. 

💬Wenn Sie die Lieferadresse nachträglich ändern möchten, kontaktieren Sie bitte möglichst zeitnah unseren Kundenservice. Halten Sie hierfür Ihre Bestellnummer sowie die vollständige neue Lieferadresse bereit. Wir prüfen gerne, ob die Änderung noch vorgenommen werden kann.

Ja, BERND WOLF Schmuck ist ein Geschenk, das lange Freude bereitet und eine besondere Verbindung zum Schenkenden schafft, insbesondere dann, wenn es zu einem Lieblingsschmuckstück wird.

Zeitloses Design, ausdrucksstarke Symbole, hochwertige Edelsteine, pures Gold und Silber sowie sorgfältige Handwerkskunst machen jedes Schmuckstück zu einem besonderen Begleiter für viele Jahre. Durch die charakteristische BERND WOLF Handschrift und die harmonische Abstimmung unserer Kollektionen lassen sich neue Schmuckstücke immer wieder mit bereits vorhandenen Lieblingsstücken kombinieren.

✦ So wird aus einem besonderen Geschenk oft der Beginn einer ganz persönlichen BERND WOLF Sammlung.

Ja, jedes Schmuckstück wird in einer hochwertigen BERND WOLF Schmuckverpackung geliefert. 

Diese schützt den Schmuck optimal und eignet sich gleichzeitig ideal zum Verschenken. 

✦ Darüber hinaus können Sie im Bestellprozess optional eine zusätzliche Geschenkverpackung auswählen, um Ihr Geschenk noch persönlicher zu gestalten.

Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange die Bearbeitung noch nicht begonnen hat. 

Bitte kontaktieren Sie hierfür möglichst zeitnah unseren Kundenservice. Wir prüfen gerne, ob eine Stornierung noch möglich ist. 

Sollte Ihre Bestellung bereits versendet worden sein, können Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Ja, alle BERND WOLF Schmuckstücke werden ausschließlich versichert versendet. So ist Ihre Bestellung während des Transports abgesichert.

Zusätzlich legen wir großen Wert auf eine sichere und diskrete Verpackung. Der Versand erfolgt in einem neutralen Versandkarton ohne Hinweise auf den Inhalt. Auch der Absender gibt keinen Rückschluss auf den Wert oder die Art der Sendung.

✦ So stellen wir sicher, dass Ihr Schmuckstück geschützt und diskret bei Ihnen ankommt.

Ja, innerhalb Deutschlands ist eine Lieferung an eine DHL Packstation möglich. Wählen Sie im Bestellprozess einfach die gewünschte Packstation als Lieferadresse aus und geben Sie Ihre Postnummer sowie die Nummer der Packstation an.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer, über die Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit verfolgen können.

✦ Weitere Informationen zur Nutzung von DHL Packstationen und Ihrer Postnummer finden Sie direkt bei DHL.

Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferland und der gewählten Versandart. Die für Ihre Bestellung anfallenden Versandkosten werden Ihnen automatisch im Warenkorb und während des Bestellvorgangs angezeigt.

✦ Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 100 € kostenfrei. Für Lieferungen in andere Länder gelten die jeweils ausgewiesenen Versandkosten.

Der Versand innerhalb Deutschlands ist ab einem Bestellwert von 100 € kostenfrei. Für Lieferungen in andere Länder gelten die jeweils ausgewiesenen Versandkosten.

✦ Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen im Warenkorb und während des Bestellvorgangs angezeigt.

Sollte Ihr Schmuckstück beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Damit wir den Vorgang schnell bearbeiten können, empfehlen wir Ihnen, den Schaden mit Fotos zu dokumentieren und die Verpackung bis zur Klärung aufzubewahren.

Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und kümmern uns um eine unkomplizierte Lösung.

✦ Da alle BERND WOLF Schmuckstücke versichert versendet werden, können Transportschäden in der Regel zügig bearbeitet werden.

Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart und dem Lieferland ab. Die voraussichtliche Lieferzeit wird Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer, über die Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung jederzeit online verfolgen können.

✦ Bei einem Expressversand erfolgt die Zustellung in der Regel bereits am nächsten Werktag, wenn Ihre Bestellung an Werktagen bis 11:00 Uhr eingeht.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsnummer. Über den enthaltenen Tracking-Link können Sie den Versand Ihres Pakets jederzeit online verfolgen.

Dort sehen Sie den aktuellen Versandstatus sowie, je nach Versanddienstleister, weitere Informationen zur Zustellung Ihres Pakets. Die Sendungsdaten werden direkt vom Versanddienstleister aktualisiert und können sich daher im Laufe des Transports ändern.

✦ Sollten Sie keine Versandbestätigung erhalten haben oder Fragen zum Versandstatus haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Ja, wir bieten einen Expressversand an. Bestellungen, die an Werktagen bis 11:00 Uhr eingehen, werden in der Regel bereits am nächsten Werktag zugestellt. Bei Bestellungen nach 11:00 Uhr erfolgt die Zustellung normalerweise am darauffolgenden Werktag.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer, über die Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit online verfolgen können.

✦ Bitte beachten Sie, dass sich die Zustellung in Ausnahmefällen, beispielsweise durch Feiertage oder unvorhersehbare Ereignisse beim Versanddienstleister, verzögern kann.

Answer

Lieferverzögerungen können verschiedene Ursachen haben. Dazu gehören beispielsweise ein besonders hohes Versandaufkommen, Witterungseinflüsse, Feiertage, Verzögerungen beim Versanddienstleister oder unvollständige Adressangaben.

In Ausnahmefällen kann es auch zu Verzögerungen kommen, wenn eine Bestellung individuell geprüft oder nachbearbeitet werden muss.

✦ Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer, über die Sie den aktuellen Versandstatus jederzeit verfolgen können. Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Die Rücksendekosten richten sich nach dem Land, aus dem die Rücksendung erfolgt. Der entsprechende Betrag wird nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung automatisch von der Erstattung abgezogen.

Die Rücksendekosten betragen:

• Deutschland: 6,90 €
 • Österreich: 8,90 €
 • Schweiz: CHF 15,00

✦ Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Erstattung des verbleibenden Betrags über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind Artikel, die speziell für Sie angefertigt oder personalisiert wurden. Dazu gehören insbesondere personalisierte Schmuckstücke sowie maßgefertigte Colliers und Halsketten. Auch Gutscheinkarten können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Bitte beachten Sie, dass für diese Artikel kein Widerrufsrecht besteht und eine Rückgabe oder ein Umtausch daher nicht möglich ist.

✦ Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen ist, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

AnswerMöchten Sie einen Artikel zurücksenden, senden Sie das Schmuckstück bitte möglichst in der Originalverpackung an die folgende Adresse:

📍 Bernd Wolf GmbH
 Wittentalstraße 3
 79252 Stegen

Damit wir Ihre Rücksendung schnell bearbeiten können, legen Sie bitte Ihre Rechnungsnummer, Kundennummer oder Bestellnummer bei.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Erstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Die Bearbeitung kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.

Für Rücksendungen werden folgende Kosten von der Erstattung einbehalten:

• Deutschland: 6,90 €
 • Österreich: 8,90 €
 • Schweiz: CHF 15,00

✦ Bitte beachten Sie, dass maßgefertigte Colliers und Halsketten von der Rückgabe ausgeschlossen sind.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Bitte achten Sie darauf, dass die Artikel ungetragen und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

✦ Ausgenommen sind maßgefertigte Colliers und Halsketten, da diese individuell für Sie angefertigt werden.

Ja, Sie können Artikel aus mehreren Bestellungen gemeinsam in einem Paket an uns zurücksenden. Bitte legen Sie alle relevanten Bestellnummern bei oder vermerken Sie diese deutlich, damit wir die Rücksendung den jeweiligen Bestellungen korrekt zuordnen können.

Achten Sie außerdem darauf, dass die Schmuckstücke sorgfältig verpackt sind, um Transportschäden zu vermeiden.

✦ Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie für jede Bestellung eine separate Bestätigung und Erstattung.

Ein direkter Umtausch ist aus technischen Gründen leider nicht möglich. Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe, Farbe oder Variante wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel bitte im Rahmen der geltenden Rückgabefristen an uns zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel anschließend neu.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Erstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Die Bearbeitung kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.

✦ Bitte beachten Sie, dass maßgefertigte Colliers und Halsketten vom Umtausch bzw. von der Rückgabe ausgeschlossen sind.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von bis zu 14 Tagen.

Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift je nach Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut erst einige Tage später auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung sichtbar sein kann.

✦ Über die Bearbeitung Ihrer Rücksendung und die erfolgte Erstattung werden Sie von uns informiert.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Die Bearbeitung kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Je nach Zahlungsart oder Kreditinstitut kann es anschließend noch einige Tage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung sichtbar ist.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigung.

✦ Sollte die Rückerstattung auch nach Ablauf dieser Fristen noch nicht erfolgt sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Die Bearbeitung kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Je nach Zahlungsart oder Kreditinstitut kann es anschließend noch einige Tage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung sichtbar ist.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigung.

✦ Sollte die Rückerstattung auch nach Ablauf dieser Fristen noch nicht erfolgt sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung einen Gutschein eingelöst haben, wird der entsprechende Gutscheinwert bei einer Rückgabe wieder als Gutschein gutgeschrieben. Eine Auszahlung dieses Betrags als Geldbetrag ist nicht möglich.

Bei einer Teilrückgabe wird der Gutschein anteilig auf die behaltenen und zurückgesendeten Artikel verteilt. Dadurch kann sich der Erstattungsbetrag von dem ursprünglich gezahlten Betrag für den einzelnen Artikel unterscheiden.

✦ Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rückerstattung haben oder die Berechnung für Sie nicht nachvollziehbar ist, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Bitte halten Sie hierzu Ihre Bestellnummer bereit.

Nein, Versandkosten werden im Falle einer Rückgabe nicht erstattet.

✦ Die für die Rücksendung anfallenden Kosten werden gemäß den geltenden Rückgabebedingungen berücksichtigt und bei der Erstattung entsprechend verrechnet. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Versandbedingungen.

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung einen Rabattcode verwendet haben, wird dieser bei einer Rückgabe entsprechend berücksichtigt. Bei einer Teilrückgabe wird der Rabatt anteilig auf die behaltenen und zurückgesendeten Artikel verteilt.

Dadurch kann der Erstattungsbetrag von dem ursprünglich gezahlten Betrag für den einzelnen Artikel abweichen.

✦ Haben Sie Fragen zu Ihrer Erstattung oder zur Berechnung des Rabattanteils, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Ja, BERND WOLF Schmuck vereint langlebige Qualität mit hohem Tragekomfort und eignet sich hervorragend für den Alltag. Hochwertige Materialien, eine sorgfältige Veredelung und die Fertigung in unserer Manufaktur sorgen dafür, dass Sie lange Freude an Ihrem Schmuckstück haben können.

Für eine möglichst lange Lebensdauer empfehlen wir dennoch, den Schmuck bei Aktivitäten mit hoher Belastung, wie Sport, Gartenarbeit oder handwerklichen Tätigkeiten, abzulegen.

✦ Die beste Pflege für Ihren Schmuck ist übrigens das regelmäßige Tragen, da durch die natürliche Bewegung beim Tragen die Oberfläche immer wieder sanft gereinigt wird. Mit der richtigen Pflege und Aufbewahrung bleibt die besondere Ausstrahlung Ihres BERND WOLF Schmucks lange erhalten.

BERND WOLF Schmuck ist für den täglichen Gebrauch gemacht, sollte jedoch nicht dauerhaft Wasser ausgesetzt werden. Feuchtigkeit sowie der Kontakt mit Seife, Chlor- oder Salzwasser können die Oberfläche und Veredelung des Schmucks im Laufe der Zeit beeinträchtigen.

Um die Schönheit und Ausstrahlung Ihres Schmuckstücks möglichst lange zu bewahren, empfehlen wir, den Schmuck vor dem Duschen, Baden, Schwimmen oder Saunieren abzulegen.

✦ Mit der richtigen Pflege bleibt Ihr BERND WOLF Schmuck über viele Jahre hinweg ein schöner Begleiter.

BERND WOLF Schmuck ist für den täglichen Gebrauch gemacht. Um die Schönheit und Ausstrahlung Ihres Schmuckstücks möglichst lange zu bewahren, empfehlen wir jedoch, es vor dem Duschen, beim Sport und vor dem Schlafengehen abzulegen.

Wasser, Schweiß, Kosmetika sowie mechanische Belastungen können die Oberfläche und Veredelung des Schmucks im Laufe der Zeit beeinflussen.

✦ Mit einem achtsamen Umgang und der richtigen Pflege bleibt Ihr BERND WOLF Schmuck über viele Jahre hinweg ein schöner Begleiter.

Um die Schönheit und Ausstrahlung Ihres Schmuckstücks möglichst lange zu bewahren, empfehlen wir eine trockene und geschützte Aufbewahrung. Idealerweise bewahren Sie Ihren Schmuck in einem BERND WOLF Schmuckkästchen auf. Das integrierte anlaufhemmende Tuch trägt dazu bei, den Schmuck vor äußeren Einflüssen zu schützen. Alternativ eignet sich auch eine möglichst luftdichte Aufbewahrung, beispielsweise in einem Druckverschlussbeutel.

Vor dem Verstauen sollte Ihr Schmuck gereinigt und vollständig getrocknet sein. Vermeiden Sie Feuchtigkeit, direkte Sonneneinstrahlung sowie den Kontakt mit anderen Schmuckstücken, um Kratzer zu verhindern.

✦ Mit der richtigen Aufbewahrung und regelmäßiger Pflege bleibt Ihr BERND WOLF Schmuck lange schön und bewahrt seine besondere Ausstrahlung.

Ja, in den meisten Fällen kann BERND WOLF Schmuck repariert, aufgearbeitet oder instand gesetzt werden.

Sie können Ihr Schmuckstück entweder bei einem BERND WOLF Händler abgeben oder direkt an unsere Manufaktur senden. Nach Eingang wird das Schmuckstück von unseren Fachkräften sorgfältig geprüft und die möglichen Reparaturmaßnahmen werden bewertet.

Damit wir Sie bei Rückfragen kontaktieren können, legen Sie bitte Ihre Kontaktdaten, insbesondere Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer, bei.

Nach Eingang Ihres Schmuckstücks erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Nach Abschluss der Reparatur senden wir Ihnen die Rechnung zur Vorkasse zu.

✦ Informationen zu unseren Serviceleistungen und den möglichen Kosten finden Sie im Bereich Repair & Care.

💬 Für weitere Informationen steht Ihnen unser Kundenservice oder einer unserer Fachhändler gerne zur Verfügung.

Die Kosten einer Reparatur hängen von der Art des Schmuckstücks sowie dem Umfang der erforderlichen Arbeiten ab. Bitte informieren Sie sich daher vor dem Einsenden Ihres Schmuckstücks in unserem Bereich Repair & Care über die angebotenen Serviceleistungen und die damit verbundenen Kosten. Jedes Schmuckstück wird nach Eingang in unserer Manufaktur individuell geprüft und fachgerecht repariert oder überarbeitet.

Nach Abschluss der Arbeiten erhalten Sie bei kostenpflichtigen Reparaturen die Rechnung per E-Mail. Nach Zahlungseingang senden wir Ihr Schmuckstück an Sie zurück. Garantieleistungen innerhalb der geltenden Garantiebedingungen sind selbstverständlich kostenfrei.

✦ Wenn Sie Fragen zu einer Reparatur haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Grundsätzlich werden unsere Ohrstecker als Paar gefertigt. Dennoch bieten wir Ihnen die Möglichkeit, einzelne Ohrstecker nachzubestellen, sofern der entsprechende Ohrstecker noch verfügbar ist.

Für den Ersatz eines einzelnen Ohrsteckers berechnen wir 75 % des aktuellen Paarpreises. Bitte senden Sie uns den verbleibenden Ohrstecker mit ein. So können unsere Goldschmiede die Ohrstecker optisch aufeinander abstimmen, mögliche farbliche Veränderungen ausgleichen und passende Edelsteine auswählen.

✦ Dieser Service ist im Preis enthalten und sorgt dafür, dass Ihr Ohrschmuck auch nach dem Ersatz eines einzelnen Ohrsteckers wieder ein harmonisches Paar bildet.

Die Bearbeitungszeit für Reparaturen und Serviceleistungen beträgt in der Regel bis zu 30–40 Werktage. Die genaue Dauer hängt von der Art der Reparatur, dem Umfang der Arbeiten sowie dem Zustand des Schmuckstücks ab.

Nach Eingang Ihres Schmuckstücks erhalten Sie zunächst eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Anschließend wird das Schmuckstück in unserer Werkstatt sorgfältig geprüft und fachgerecht bearbeitet.

✦ Unser Ziel ist es, jede Reparatur mit größter Sorgfalt durchzuführen, damit Sie lange Freude an Ihrem BERND WOLF Schmuck haben.

Sie können Ihr Schmuckstück entweder bei einem BERND WOLF Händler abgeben oder direkt an unsere Manufaktur senden.

📍 Bernd Wolf GmbH
 Wittentalstraße 3
 79252 Stegen

Bitte legen Sie Ihrer Sendung eine kurze Fehlerbeschreibung sowie Ihre Kontaktdaten, insbesondere Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer, bei. So können wir Sie bei Rückfragen schnell erreichen.

Für Garantieleistungen benötigen wir zusätzlich einen Kaufbeleg. Wenn Ihr Schmuckstück im Rahmen unserer 3‑Jahres-Garantie registriert wurde, weisen Sie uns bitte darauf hin.

✦ Nach Eingang Ihres Schmuckstücks erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Weitere Informationen zu unseren Serviceleistungen finden Sie im Bereich Repair & Care.

Sollte eine Reparatur oder Überarbeitung nicht möglich sein, informieren wir Sie selbstverständlich darüber. In solchen Fällen prüfen wir gemeinsam mit Ihnen mögliche Alternativen und beraten Sie zu den verfügbaren Optionen.

✦ Unser Kundenservice in der Manufaktur bemühen sich stets, die bestmögliche Lösung für Ihr Schmuckstück zu finden.

So läuft die Bearbeitung Ihres Schmuckstücks ab:

• Sie geben Ihr Schmuckstück bei einem BERND WOLF Händler ab oder senden es direkt an unsere Manufaktur.
 • Bei Garantieleistungen legen Sie bitte Ihren Kaufbeleg bei.
 • Nach Eingang Ihres Schmuckstücks erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
 • Ihr Schmuckstück wird anschließend in unserer Werkstatt sorgfältig geprüft und fachgerecht repariert oder überarbeitet.
 • Garantieleistungen senden wir nach Abschluss der Arbeiten direkt an Sie zurück.
 • Für kostenpflichtige Reparaturen erhalten Sie nach Fertigstellung eine Rechnung zur Vorkasse per E-Mail.
 • Nach Zahlungseingang senden wir Ihr Schmuckstück an Sie zurück.

✦ So können Sie sich viele Jahre an Ihrem Schmuck erfreuen.

Bei kostenpflichtigen Reparaturen erhalten Sie nach Abschluss der Arbeiten die Rechnung per E-Mail. Damit wir Ihr Schmuckstück an Sie zurücksenden können, bitten wir Sie, den Rechnungsbetrag vor dem Versand zu begleichen.

Nach Eingang der Zahlung wird Ihr Schmuckstück umgehend an Sie versendet.

✦ Informationen zu unseren Serviceleistungen und den anfallenden Kosten finden Sie vor dem Einsenden Ihres Schmuckstücks in unserem Bereich Repair & Care. Garantieleistungen innerhalb der geltenden Garantiebedingungen sind selbstverständlich kostenfrei.

Für Garantieleistungen benötigen wir Ihren Kaufbeleg als Nachweis des Kaufdatums. Sie können Ihr Schmuckstück entweder bei einem BERND WOLF Händler abgeben oder direkt an unsere Manufaktur senden.

📍 Bernd Wolf GmbH
 Wittentalstraße 3
 79252 Stegen

Wenn Ihr Schmuckstück im Rahmen unserer 3‑Jahres-Garantie registriert wurde, informieren Sie uns bitte darüber und legen Sie nach Möglichkeit die Registrierungsbestätigung bei.

✦ Bitte legen Sie Ihrer Sendung außerdem Ihre Kontaktdaten, insbesondere Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer, bei, damit wir Sie bei Rückfragen schnell erreichen können.

In der Regel erstellen wir vor einer Reparatur keinen Kostenvoranschlag. Die Kosten für unsere Serviceleistungen sind transparent in unserem Bereich Repair & Care aufgeführt, sodass Sie sich bereits vor dem Einsenden Ihres Schmuckstücks informieren können.

Nur in außergewöhnlichen Fällen, bei denen der Reparaturaufwand im Vorfeld nicht eindeutig einschätzbar ist, erstellen wir einen individuellen Kostenvoranschlag.

✦ Weitere Informationen zu unseren Serviceleistungen und Reparaturkosten finden Sie im Bereich Care & Repair.

Wenn Ihr Schmuckstück repariert oder überarbeitet werden soll, können Sie es entweder bei einem BERND WOLF Händler abgeben oder direkt an unsere Manufaktur senden.

Nach Eingang Ihres Schmuckstücks erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Anschließend wird Ihr Schmuckstück von unseren Fachkräften sorgfältig geprüft und in unserer Werkstatt repariert oder aufgearbeitet.

Garantieleistungen senden wir nach Abschluss der Arbeiten direkt an Sie zurück. Für kostenpflichtige Reparaturen erhalten Sie nach Fertigstellung eine Rechnung zur Vorkasse per E-Mail. Nach Zahlungseingang senden wir Ihr Schmuckstück an Sie zurück.

Für Garantieleistungen benötigen wir Ihren Kaufbeleg. Wenn Ihr Schmuckstück im Rahmen unserer 3‑Jahres-Garantie registriert wurde, weisen Sie uns bitte darauf hin.

✦ Bei Ohrschmuck senden Sie bitte immer beide Ohrstecker bzw. beide Ohrhänger ein, damit wir eine optimale Abstimmung gewährleisten können.

✦ Informationen zu den Kosten finden Sie auf unserer Lifetime-Service-Seite. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel bis zu 30–40 Werktage.

Bernd Wolf GmbH
Repair & Care
Wittentalstraße 3
79252 Stegen

Die passende Kettenlänge hängt unter anderem von Ihrem persönlichen Stil, Ihrer Halsform, Körpergröße und dem gewählten Ausschnitt ab.

Um Ihre ideale Länge zu ermitteln, legen Sie am besten ein Nylonseil um den Hals und bestimmen die Position, an der die Kette später sitzen soll. Anschließend messen Sie die gewünschte Länge aus. Viele unserer Halsketten sind zusätzlich mit einer Verlängerungskette ausgestattet und können flexibel angepasst werden. 

✦ Weitere Informationen und hilfreiche Tipps zur Wahl der richtigen Kettenlänge finden Sie in unserem Größenberater.

Die ideale Armbandlänge richtet sich nach Ihrem Handgelenkumfang und dem gewünschten Tragegefühl. 

Messen Sie Ihr Handgelenk mit einem flexiblen Maßband und addieren Sie je nach gewünschter Passform etwas Spielraum: Für einen eng anliegenden Sitz empfehlen wir etwa 1 cm, für einen normalen Sitz etwa 1,5 cm und für einen locker sitzenden Armschmuck etwa 2 cm zusätzlich. 

Die meisten unserer Armketten verfügen über eine Verlängerung und lassen sich flexibel an Ihr Handgelenk anpassen. Bei Modellen mit größeren Steinen empfehlen wir etwas mehr Spielraum für optimalen Tragekomfort. 

✦ Weitere Informationen und hilfreiche Tipps finden Sie in unserem Größenberater.

Wenn Sie zwischen zwei Ringgrößen liegen oder unsicher sind, empfehlen wir in der Regel die etwas größere Größe zu wählen. 

Ein Ring sollte angenehm sitzen und sich problemlos über den Fingerknöchel schieben lassen, ohne dabei zu locker zu sein. 

Da sich die Fingerstärke im Laufe des Tages durch Temperatur, Bewegung oder andere Einflüsse leicht verändern kann, empfehlen wir für die genaueste Ermittlung Ihrer Ringgröße, mehrmals zu unterschiedlichen Tageszeiten zu messen und sich am Mittelwert zu orientieren. 

✦ Weitere Informationen und praktische Messmethoden finden Sie in unserem Größenberater.

Die richtige Ringgröße sorgt für optimalen Tragekomfort und einen sicheren Sitz Ihres Rings. Um Ihre Ringgröße zu ermitteln, empfehlen wir, den Finger mehrmals zu unterschiedlichen Tageszeiten zu messen, da sich die Fingerstärke im Tagesverlauf leicht verändern kann. Messen Sie dabei immer an dem Finger und der Hand, an der der Ring später getragen werden soll.

Für die Ermittlung Ihrer Ringgröße stehen verschiedene Messmethoden zur Verfügung, beispielsweise mit einem Ringmaßband, einem Papierstreifen oder anhand eines bereits gut passenden Rings. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen oder unsicher sind, empfehlen wir in der Regel die etwas größere Größe zu wählen.

✦ Weitere Informationen sowie detaillierte Anleitungen zur Ermittlung Ihrer Ringgröße finden Sie in unserem Größenberater.

Sollte Ihr Ring nicht optimal passen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Je nach Modell prüfen wir, ob eine Anpassung der Ringgröße möglich ist. 

Alternativ kann ein Umtausch gegen eine andere Größe innerhalb der gesetzlichen Fristen erfolgen, sofern der Ring ungetragen ist und zur aktuellen Kollektion gehört. 

Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice. Gemeinsam finden wir die passende Lösung, damit Sie lange Freude an Ihrem Schmuckstück haben.

Der TS-Verschluss muss in der Regel nicht nachgestellt werden. Sollte er sich jedoch zu leicht öffnen, können Sie die Federspannung selbst erhöhen. 

So gehen Sie vor:

• Heben Sie die Taste auf der Dornseite leicht an.
• Die Feder wird dadurch kurz sichtbar.
• Nach dem Loslassen sorgt die Feder wieder für einen festeren Halt. 

✦ Tipp: Ist der Verschluss schwergängig, kann ein Tropfen Flüssigseife die Beweglichkeit verbessern.

BERND WOLF Schmuck entsteht in unserer Manufaktur im Dreisamtal bei Freiburg. 

Dort werden die Schmuckstücke mit handwerklichem Können, großer Erfahrung und viel Liebe zum Detail gefertigt, veredelt und geprüft. Dabei setzen wir bewusst auf echtes Manufakturhandwerk. 

So entstehen Schmuckstücke mit besonderer Ausstrahlung, hoher Qualität und langlebiger Schönheit.

Ja, BERND WOLF Schmuck ist für den täglichen Gebrauch gemacht. Hochwertige Materialien, eine sorgfältige Veredelung und die Verarbeitung in unserer Manufaktur sorgen dafür, dass Sie lange Freude an Ihrem Schmuckstück haben können.

Für eine möglichst lange Lebensdauer empfehlen wir dennoch, den Schmuck bei Aktivitäten mit hoher Belastung, wie Sport, Gartenarbeit oder handwerklichen Tätigkeiten, abzulegen.

✦ Die beste Pflege für Ihren Schmuck ist übrigens das regelmäßige Tragen. Mit der richtigen Pflege und Aufbewahrung bleibt Ihr BERND WOLF Schmuck lange schön und bewahrt seine besondere Ausstrahlung.

BERND WOLF Schmuck zeichnet sich durch die Kombination aus hochwertigen Materialien, handwerklichem Können und einer besonders aufwendigen Veredelung aus. 

Als Basis verwenden wir hochwertiges 925 Sterlingsilber, das in unserer Manufaktur im Dreisamtal bei Freiburg mit 999/1000 reinem Gold veredelt wird. Die charakteristische BERND WOLF Goldplattierung wurde über viele Jahre kontinuierlich weiterentwickelt und steht für eine hohe Hautverträglichkeit sowie besondere Langlebigkeit. 

In Verbindung mit zeitlosem Design, ausgewählten Edelsteinen und Perlen sowie einer sorgfältigen Fertigung entstehen Schmuckstücke mit besonderer Ausstrahlung und bleibendem Wert.

BERND WOLF Schmuck wird in unserer Manufaktur im Dreisamtal bei Freiburg gefertigt. 

Mit viel Erfahrung, handwerklichem Können und großer Liebe zum Detail entstehen hier Schmuckstücke mit unverwechselbarem Design und besonderer Ausstrahlung. 

Von der Gestaltung über die Veredelung bis hin zur Qualitätskontrolle werden zahlreiche Arbeitsschritte in unserer Manufaktur ausgeführt. So verbinden wir traditionelle Handwerkskunst, hochwertige Materialien und moderne Fertigungstechniken. 

✦ Unser Anspruch ist es, Schmuck zu schaffen, der durch Qualität, Langlebigkeit und zeitloses Design lange Freude bereitet.

Ja, wie bei jedem goldplattierten Schmuck kann sich die Goldplattierung im Laufe der Zeit durch Tragen und äußere Einflüsse abnutzen. Die Geschwindigkeit hängt von Faktoren wie Tragehäufigkeit, Hautkontakt, Pflege sowie dem Kontakt mit Kosmetika, Parfum oder Feuchtigkeit ab.

Die BERND WOLF Goldplattierung wurde jedoch für eine besonders lange Haltbarkeit entwickelt. Jedes Schmuckstück wird in unserer Manufaktur bei Freiburg in einem aufwendigen Mehrschichtverfahren mit 999/1000 reinem Gold auf hochwertigem 925 Sterlingsilber veredelt. Der sorgfältig entwickelte Schichtaufbau bildet die Grundlage für die besondere Langlebigkeit und Ausstrahlung der BERND WOLF Goldplattierung.

Mit der richtigen Pflege und regelmäßigem Tragen bleibt die charakteristische Schönheit des Schmucks über viele Jahre hinweg erhalten.

Die Wahl des Materials hat maßgeblichen Einfluss auf die Langlebigkeit, den Tragekomfort und die Wertigkeit eines Schmuckstücks. 

Edelmetalle wie 925 Sterlingsilber, Gold oder Platin gelten seit Jahrhunderten als bevorzugte Materialien für hochwertigen Schmuck. Entscheidend ist jedoch nicht allein das Material, sondern auch die Art seiner Veredelung. 

Deshalb setzt BERND WOLF auf 925 Sterlingsilber als Basis und eine aufwendige Veredelung mit reinem Gold. So entstehen Schmuckstücke mit besonderer Ausstrahlung, hoher Hautverträglichkeit und langlebiger Schönheit.

Nicht alle Materialien reagieren gleich auf äußere Einflüsse. Einige Edelmetalle, darunter reines Gold und Platin, gelten als besonders beständig. Auch Edelstahl ist für seine Widerstandsfähigkeit bekannt. 

Für BERND WOLF Schmuck verwenden wir jedoch bewusst hochwertiges 925 Sterlingsilber, da es die ideale Grundlage für unsere filigranen Designs und die aufwendige Veredelung mit reinem Gold bildet. So entstehen Schmuckstücke mit besonderer Ausstrahlung, hoher Wertigkeit und langlebiger Schönheit. Dennoch können äußere Einflüsse wie Feuchtigkeit, Kosmetika, Parfum oder Schweiß das Erscheinungsbild von Schmuck im Laufe der Zeit beeinflussen. 

✦ Die beste Pflege für Ihren Schmuck ist das regelmäßige Tragen. Durch den Kontakt mit der Haut wird die Oberfläche schonend gepflegt und Ablagerungen können sich oft weniger stark festsetzen. Ergänzend empfehlen wir eine regelmäßige Reinigung und die richtige Aufbewahrung.

Schmuck kann im Alltag durch den Kontakt mit Feuchtigkeit, Parfum, Kosmetika, Schweiß oder Bestandteilen der Luft mit der Zeit anlaufen. 

Dies ist ein natürlicher Vorgang, bei dem Metalle mit ihrer Umgebung reagieren und sich dadurch leichte Verfärbungen bilden können. Wie stark dieser Effekt ausfällt, ist von verschiedenen äußeren Einflüssen und individuellen Faktoren abhängig. 

✦ Durch regelmäßige Reinigung und die richtige Aufbewahrung lässt sich das Anlaufen jedoch gut reduzieren.

Ja, BERND WOLF Schmuck wird aus hochwertigen, sorgfältig geprüften Materialien gefertigt. 

Die verwendeten Edelmetalle, unsere aufwendige Veredelung und hohe Qualitätsstandards sorgen dafür, dass sich unsere Schmuckstücke durch Langlebigkeit, hohe Hautverträglichkeit und angenehmen Tragekomfort auszeichnen.

BERND WOLF Schmuck wird aus hochwertigen, nickelfreien Materialien gefertigt und zeichnet sich durch eine hohe Hautverträglichkeit aus. 

Unsere Erfahrung zeigt, dass viele Menschen mit empfindlicher Haut BERND WOLF Schmuck sehr gut vertragen. Wer Schmuck grundsätzlich tragen kann, verträgt in der Regel auch BERND WOLF Schmuck sehr gut. 

Ja, BERND WOLF Schmuck ist nickelfrei und entspricht den geltenden gesetzlichen Anforderungen. 

Dank hochwertiger Materialien und unserer besonderen Goldplattierung zeichnet sich der Schmuck durch eine hohe Hautverträglichkeit und angenehmen Tragekomfort aus. 

Deshalb wird BERND WOLF Schmuck auch von vielen Menschen mit empfindlicher Haut geschätzt.

Die BERND WOLF Goldplattierung zeichnet sich durch ihre besondere Langlebigkeit und hohe Verträglichkeit aus. Jedes Schmuckstück wird in unserer Manufaktur bei Freiburg in einem aufwendigen Mehrschichtverfahren mit 999/1000 reinem Gold auf hochwertigem 925 Sterlingsilber veredelt. 

Dabei entsteht eine besonders gleichmäßige und widerstandsfähige Oberfläche, die den charakteristischen warmen Goldton von BERND WOLF über lange Zeit bewahrt. Da ausschließlich reines Gold mit der Haut in Kontakt kommt, wird die Goldplattierung von vielen Kundinnen und Kunden seit Jahrzehnten als besonders angenehm zu tragen geschätzt. 

Die Qualität unserer Goldplattierung wird kontinuierlich weiterentwickelt und regelmäßig geprüft. Umfangreiche Tests sowie unabhängige Untersuchungen des Schichtaufbaus bestätigen die hohe Qualität und Widerstandsfähigkeit unserer Veredelung. 

Unser Anspruch ist Schmuck, der nicht nur durch sein Design begeistert, sondern auch durch eine langlebige Oberfläche und dauerhaft schöne Ausstrahlung viele Jahre Freude bereitet.

Reines Silber ist ein sehr weiches Edelmetall und daher für die Schmuckherstellung nur eingeschränkt geeignet. 

925 Sterlingsilber besteht zu 92,5 % aus reinem Silber und wird durch weitere Metalle ergänzt, wodurch es deutlich widerstandsfähiger und langlebiger wird. 

Aus diesem Grund wird 925 Sterlingsilber bevorzugt für hochwertigen Schmuck verwendet.

925 Sterlingsilber ist eine hochwertige Silberlegierung, die zu 92,5 % aus reinem Silber besteht. Durch die Zugabe weiterer Metalle wird das Material widerstandsfähiger und eignet sich besonders gut für die Herstellung von langlebigem Schmuck. 

Aufgrund seiner hohen Qualität und seines edlen Glanzes zählt 925 Sterlingsilber zu den beliebtesten Materialien für hochwertigen Silberschmuck.

BERND WOLF Schmuck ist für den Alltag gemacht – und regelmäßiges Tragen tut ihm sogar gut. Durch die natürliche Bewegung beim Tragen wird die Oberfläche immer wieder sanft gereinigt.

Um Ihren Schmuck langfristig zu schützen, vermeiden Sie möglichst den direkten Kontakt mit Parfüm, Deo, Haarspray, Make-up und Pflegeprodukten. Inhaltsstoffe wie Schwefel können dazu führen, dass Gold- und Silberschmuck mit der Zeit anlaufen.

Tragen Sie ein Schmuckstück nur selten, empfehlen wir, es vor der Aufbewahrung mit einem weichen, leicht feuchten Tuch zu reinigen und anschließend gut zu trocknen.

✦  Die beste Pflege ist, das Schmuckstück regelmäßig zu tragen.
✦  Bei Bedarf: Reinigung mit einem weichen Tuch oder geeignetem Schmuckreiniger LINK SAMBOL

Um gefasste Steine wieder zum Glänzen zu bringen, reinigen Sie die Fassung vorsichtig mit einer weichen Bürste und etwas Seifenwasser. 

✦ So können Ablagerungen schonend entfernt werden, sodass die Steine ihren natürlichen Glanz wieder entfalten.

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung einen Gutschein eingelöst haben, wird der entsprechende Gutscheinwert bei einer Rückgabe wieder als Gutschein gutgeschrieben. Eine Auszahlung dieses Betrags als Geldbetrag ist nicht möglich.

Bei einer Teilrückgabe wird der Gutschein anteilig auf die behaltenen und zurückgesendeten Artikel verteilt. Dadurch kann sich der Erstattungsbetrag von dem ursprünglich gezahlten Betrag für den einzelnen Artikel unterscheiden.

✦ Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rückerstattung haben oder die Berechnung für Sie nicht nachvollziehbar ist, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Bitte halten Sie hierzu Ihre Bestellnummer bereit.